Avaliações Google: Guia Prático

Antes de reservar um alojamento de férias no Algarve, a maioria dos viajantes consulta o perfil Google do estabelecimento, muitas vezes antes de comparar os anúncios no Airbnb ou Booking.com. Um volume de avaliações recentes e sinceras influencia tanto o posicionamento local como a decisão do viajante. O problema é que, em abril de 2026, a Google tornou as regras de solicitação de avaliações bastante mais rigorosas. Práticas até então toleradas — selecionar clientes satisfeitos, pedir que mencionem um nome ou oferecer uma vantagem comercial — passaram a ser expressamente proibidas, com sanções automatizadas.

O que mudou em abril de 2026

Foram introduzidas duas atualizações consecutivas: a 16 de abril, moderação por IA e alertas proativos aos proprietários dos perfis; e a 17 de abril, novas proibições explícitas na política contra a manipulação de avaliações.

Passaram a ser proibidos: quotas impostas a uma equipa para gerar um número específico de avaliações; conteúdo orientado; seleção de clientes ou “review gating”; pressão durante a estadia; e qualquer avaliação recompensada com desconto, oferta ou serviço.

Permitido ou proibido, num relance

• Enviar o mesmo link ou código QR neutro a todos os viajantes, sem exceção: Permitido
• Responder a todas as avaliações, positivas e negativas: Permitido
• Pedir uma avaliação honesta sem orientar o conteúdo: Permitido
• Enviar o pedido apenas aos viajantes aparentemente satisfeitos: Proibido
• Oferecer um desconto, late check-out ou presente em troca de uma avaliação: Proibido
• Pedir que seja mencionado o nome de uma pessoa ou uma frase específica: Proibido
• Insistir ou pedir a avaliação enquanto o viajante ainda se encontra no alojamento: Proibido

O método que continua a funcionar

1. Esperar pelo momento certo — o dia seguinte à partida, em vez de durante a estadia, para evitar qualquer pressão no local. 2. Enviar a mesma mensagem a todos — a mesma mensagem curta de agradecimento com o link ou código QR, independentemente de como decorreu a estadia. 3. Manter uma formulação neutra — “Uma avaliação honesta sobre a sua estadia ajuda-nos muito” é adequado; pedir a menção de um elemento específico ou de um nome deixou de o ser. 4. Enviar apenas um lembrete — um lembrete discreto uma ou duas semanas depois continua a ser aceitável; insistir para além disso transforma-se em pressão. 5. Responder a todas as avaliações publicadas — uma resposta serena a uma avaliação negativa tranquiliza futuros viajantes, e a Google valoriza perfis ativos na classificação local.

Criar o seu link ou código QR

Abra o Perfil de Empresa Google num navegador — e não na aplicação móvel se pretender obter o código QR — aceda a “Avaliações” e depois a “Obter mais avaliações”, copie o link direto ou descarregue o código QR e integre-o numa mensagem após a estadia, num email automático ou num cartão discreto no alojamento.

Um link ou código QR gerado desta forma é neutro por natureza, sem filtragem nem conteúdo sugerido — exatamente o que a política de 2026 autoriza.

Regras verificadas na documentação da Google e em análises da atualização de abril de 2026. As políticas de avaliações evoluem regularmente, pelo que uma consulta pontual ao Centro de Ajuda da Google continua a ser a melhor garantia de conformidade.